Mengubah Pelanggan Potensial Menjadi Pelanggan Loyal Melalui Program Membership

Mengubah Pelanggan Potensial Menjadi Pelanggan Loyal Melalui Program Membership

Teena
Tuesday, 03 March 2020, 17:36:59 1541 0

Watsons Indonesia masih memfokuskan diri pada strategi Customer Relationship Management (CRM) dengan tujuan menjaga loyalitas pelanggannya.

Berbagai aktivitas ke arah CRM yang dilakukan guna  mengubah potential costumer menjadi loyal customer melalui program membership. Terbukti dalam  dua tahun, Watsons Indonesia mampu mencapai jumlah 1 juta member pelanggan setia. 

Langkah awal yang dilakukan Watsons untuk CRM ini adalah dengan menghadirkan loyalty program  dengan bentuk membership Watsons dan mengusung tagline, Jadi Member Pasti Untung.

Tagline tersebut berarti member akan menerima berbagai keuntungan. Mulai dari mendapatkan poin pada setiap transaksi berbelanja yang dapat dipakai untuk mengurangi pembayaran, promosi harga spesial khusus member baik di gerai Watsons dan online.

Sehingga keuntungan di berbagai merchant partner yang telah bekerjasama dengan hanya menunjukkan kartu membership Watsons untuk mendapatkan potongan diskon seperti di Traveloka Experience, Prodia, Diva Karaoke dan masih banyak yang lainnya.

“1 juta member ini menandakan kepercayaan masyarakat terhadap keuntungan yang didapat jika  menjadi member Watsons,” ujar Lilis Mulyawati, Presiden Direktur Watsons Indonesia dalam keterangan tertulisnya, Senin (2/3).

Watsons juga menghadirkan program Watsons One Pass, yakni mengintegrasikan  loyalty program tersebut di tujuh negara lain di Asia diantaranya Hong Kong, Macau, Mainland China, Taiwan, Singapura, Malaysia, dan Thailand yang memungkinkan para pelanggan setia dapat menikmati  keuntungan-keuntungan promo membership di negara-negara tersebut dan pelanggan tetap dapat memperoleh reward poin serta berbagai promo menarik di negara tujuan.

Selama bulan Maret 2020 ini Watsons juga memberikan keuntungan lainnya untuk  member, tukar 1 Poin Gratis Produk ke-2 . Ini berarti bahwa bagi pelanggan yang memiliki kartu  membership Watsons, pada setiap pembelanjaan produk tertentu dapat menukarkan 1 poin dengan  produk yang sama.

Disamping itu pelanggan setia juga dimanjakan dengan tambahan diskon dan  reward poin lebih besar pada produk tertentu jika berbelanja menggunakan kartu membership  tentunya.
 

Last Editor : Tubagus Guritno
Komentar
-TERPOPULER-